Служба поддержки Dr.YUU

Конфиденциальная поддержка

Мы поможем решить любые вопросы, связанные с заказом. Все обращения обрабатываются конфиденциально, а ответ приходит на указанный адрес электронной почты.

Нужно исправить данные или отменить заказ?

Если вы хотите отменить заказ или исправить данные, отправьте заявку через форму ниже как можно скорее. Для отмены выберите причину «Отмена заказа». Мы проверим текущий статус заказа и сообщим о дальнейших действиях. Отправка заявки сама по себе не отменяет заказ и не запускает возврат денег.

С заказом возникла проблема?

Сообщите нам, если товар пришёл повреждённым или неисправным, не соответствует заказу либо имеет неполную комплектацию. Фотографии помогут нам быстрее разобраться в ситуации.

Возврат товара Условия и сроки возврата указаны на странице «Возврат товара и денежных средств». Если товар повреждён, неисправен или не соответствует заказу, опишите проблему в форме ниже. Перед отправкой товара обратно дождитесь инструкций службы поддержки.

Как рассматривается обращение?

  1. Заполните форму: укажите номер заказа, адрес электронной почты и причину обращения.
  2. Мы проверим информацию: служба поддержки рассмотрит данные и свяжется с вами по электронной почте.
  3. Предложим решение: в зависимости от ситуации это может быть изменение или отмена заказа, замена товара либо возврат средств.

Конфиденциальная доставка: нейтральная упаковка без изображений товара и чувствительных рекламных надписей.

Опишите ситуацию как можно подробнее. Если у вас есть фотографии или другие материалы, приложите их к обращению — это поможет ускорить проверку.

Также можно написать нам по электронной почте:
service-ru@dryuu.com
Укажите номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении покупки.