Возврат товара и денежных средств

Последнее обновление: 30 октября 2026 года.

Эти правила применяются к покупкам в интернет-магазине Dr.YUU на сайте dryuu.ru. Они не ограничивают обязательные права потребителя, предусмотренные применимым законодательством.

1. Отказ от заказа до получения

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи вам. Заполните форму «Отмена и возврат» или напишите на service-ru@dryuu.com и укажите номер заказа или другие сведения, позволяющие найти покупку. Если посылка уже передана перевозчику, мы согласуем доступный способ остановки доставки или возврата. Сам по себе факт отправки не лишает вас права отказаться от товара до его получения.

2. Возврат товара надлежащего качества

Магазин предоставляет 14 календарных дней после получения товара для обращения с требованием о возврате товара надлежащего качества. Это дополнительный срок магазина по сравнению с предусмотренным законом семидневным сроком. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, применяется предусмотренный законом срок — три месяца с момента передачи товара.

При возврате должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Верните комплектующие и принадлежности, входившие в покупку. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа: покупку можно подтвердить номером заказа, платежными документами, перепиской или другими доказательствами.

Вскрытие внешней транспортной коробки или пакета само по себе не означает утраты права на возврат. Сохранность отдельной гигиенической упаковки или защитной пломбы, наличие следов использования и состояние изделия оцениваются с учетом свойств конкретного товара и обязательных требований закона. Интимное назначение товара само по себе не является основанием для автоматического отказа в возврате.

Право отказаться от товара надлежащего качества не распространяется на товар с индивидуально-определенными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем, в случаях, предусмотренных законом.

3. Расходы на возврат

При возврате товара надлежащего качества по личной причине расходы на обратную доставку несет покупатель. Если обратную перевозку организует магазин, из возвращаемой суммы могут быть удержаны только фактические расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя в пределах, допускаемых законом. Плата за повторную обработку или размещение товара на складе не взимается.

Бесплатная первоначальная доставка не превращается в платную задним числом только из-за возврата товара. При подтвержденном недостатке товара необходимые расходы на его возврат несет продавец.

4. Повреждение, неисправность или другой недостаток

При обнаружении недостатка сообщите нам о проблеме и укажите сведения о покупке. По возможности приложите фотографии или видео, если это помогает разобраться в ситуации. Такие материалы не заменяют и не ограничивают предусмотренные законом способы подтверждения недостатка.

В зависимости от обстоятельств и применимых норм вы можете потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат уплаченной суммы. Проверка качества и, при необходимости, экспертиза проводятся в установленном законом порядке.

Просим сообщать о повреждениях и неисправностях как можно скорее. Срок 14 дней для возврата качественного товара не ограничивает сроки предъявления требований по недостаткам: к ним применяются гарантийные и иные сроки, установленные законом.

5. Как направить требование и вернуть товар

Заполните форму «Отмена и возврат» или напишите на service-ru@dryuu.com. Укажите номер заказа или иные доказательства покупки, товар и ваше требование.
Для правильной адресации посылки запросите у поддержки актуальный адрес возврата и данные получателя. Адрес на исходной транспортной этикетке может не быть адресом приема возвратов.
Надежно упакуйте товар. Возврат возможен почтой или перевозчиком способом, который позволяет доставить товар продавцу и проверить его состояние. Сохраните подтверждение отправки и трек-номер.

Обращение в поддержку служит для организации возврата и не означает, что ваше законное право на него зависит от предварительного разрешения магазина. Правила возврата не требуют личного посещения склада.

6. Срок и способ возврата денег

При отказе от товара денежная сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для требований о возврате денег за товар с недостатком применяется установленный законом срок, в том числе предусмотренный статьей 22 этого Закона.

Возврат товара и проверку его состояния организуем без необоснованной задержки; новый срок «после одобрения» или «после приемки складом» вместо установленного законом срока не вводится. Средства возвращаются на исходный способ оплаты, если иной законный способ не согласован с покупателем. Особенности банковского зачисления не изменяют обязанностей продавца по соблюдению законного срока.

7. Контакты

По вопросам отмены заказа, возврата товара или денежных средств: форма «Отмена и возврат» или service-ru@dryuu.com.