Доставка и конфиденциальная упаковка

Dr.YUU предлагает бесплатную доставку по России. Возможность доставки по конкретному адресу подтверждается при оформлении заказа или службой поддержки.

Конфиденциальная упаковка

Все заказы отправляются в нейтральной коробке или непрозрачном пакете. На внешней упаковке не размещаются изображения товара и надписи, раскрывающие интимный характер покупки.

Обработка заказа

Заказ обычно передаётся перевозчику в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения оплаты. Точный срок подготовки зависит от наличия товара и выбранного способа отправки. После передачи посылки перевозчику покупателю отправляется номер отслеживания.

Обновление статуса у перевозчика может появиться через 48-72 часа. Если спустя три дня после получения номера отслеживания информация отсутствует, свяжитесь с нами.

Доставка по России

В первую очередь отправляем заказы со склада в России. Если выбранного товара нет в наличии на российском складе или он ещё не прошёл таможенное оформление и не поступил на склад, отправка осуществляется из Китая. Страна отправления зависит от фактического наличия товара.

Доставка со склада в России обычно занимает 3–9 рабочих дней после передачи заказа перевозчику.

При прямой отправке из Китая ориентировочный срок доставки составляет 10–30 календарных дней после отправки. Фактический срок зависит от региона, маршрута, работы перевозчика и таможенного оформления.

После отправки покупателю направляется номер отслеживания. Для удалённых регионов срок доставки может быть больше.

Доставка несколькими посылками

Товары из одного заказа могут быть отправлены отдельными посылками, если они находятся на разных складах или требуют разного времени подготовки. Каждая посылка может иметь собственный номер отслеживания и дату доставки. Дополнительная плата за разделение заказа на несколько посылок не взимается.

Если вы получили только часть заказа, остальные товары могут ещё находиться в пути или готовиться к отправке. Проверьте информацию об отправлениях в письмах об отправке или на странице заказа. Если информации об остальных товарах нет или у вас есть вопросы, напишите нам: service-ru@dryuu.com, указав номер заказа и какие товары уже получены.

Адрес и получение
Проверьте имя получателя, телефон, индекс и полный адрес до подтверждения заказа.
После отправки изменение адреса может быть невозможно.
Используйте физический адрес или поддерживаемый пункт выдачи. Абонентский ящик подходит только в том случае, если его принимает выбранный перевозчик.
Расходы на повторную отправку из-за неверного адреса, отказа от получения или отсутствия связи с получателем могут быть удержаны с покупателя.

Повреждение при перевозке

Если внешняя упаковка или товар серьезно повреждены, сообщите об этом в течение 48 часов после получения. Приложите номер заказа, фотографии коробки, транспортной этикетки и повреждения.

Доставка, пошлины и налоги

При прямой отправке из Китая доставка, таможенные пошлины и налоги включены в стоимость заказа. Покупателю не нужно дополнительно оплачивать доставку, пошлины или налоги, а также заполнять таможенную декларацию или предоставлять документы для таможенного оформления.

Связаться с нами

По вопросам доставки и отслеживания пишите на service-ru@dryuu.com. Перед возвратом обязательно свяжитесь со службой поддержки и получите адрес склада для возврата.